갈등이란 당신이 원하는 것과 다른 누군가가 원하는 것이 양립할 수 없어 보이는 모든 상황입니다. 마감, 휴가, 예산, 설거지가 다 그렇습니다. 연구자들은 갈등을 다루는 다섯 가지 큰 방식을 설명하며, 누구나 때에 따라 다섯 가지를 모두 씁니다. 이 검사는 당신이 가장 먼저 꺼내 드는 방식을 찾아냅니다.
당신은 두 진술 가운데 하나를 고르고, 직장과 집과 친구 사이의 일상적인 상황에서 무엇을 할지 정하게 됩니다. 어느 것도 완벽하게 맞지 않더라도 실제로 할 행동에 가장 가까운 것을 고르십시오. 정답은 없습니다. 모든 방식은 어딘가에서는 최선의 선택입니다.
측정하는 것
경쟁
가진 영향력을 무엇이든 써서 자신의 관심사를 단호하게 관철하는 것.
낮은 점수: 당신은 그럴 만한 때에도 자기 입장을 강하게 밀어붙이는 일이 드뭅니다.
높은 점수: 당신은 기꺼이 자기 자리를 지키고, 옳다고 믿는 결과를 위해 밀어붙입니다.
협력
상대와 함께 일하며 두 사람 모두를 온전히 만족시키는 해결책을 찾는 것.
낮은 점수: 당신은 양쪽이 필요로 하는 것을 모두 주는 해결책을 찾느라 시간을 들이는 일이 드뭅니다.
높은 점수: 당신은 갈등을 함께 풀 문제로 여기고, 양쪽 모두에게 온전히 통하는 답을 파고듭니다.
타협
양쪽이 조금씩 양보하는 공정한 중간 지점을 찾는 것.
낮은 점수: 당신은 차이를 반씩 나누는 것으로 만족하는 일이 드뭅니다.
높은 점수: 당신은 모두가 다음으로 넘어갈 수 있도록 공정한 맞교환과 중간 지점을 찾습니다.
회피
적어도 당분간은 갈등을 비켜 가거나, 미루거나, 그 자리에서 물러나는 것.
낮은 점수: 당신은 갈등을 그냥 묻어 두기보다 직접 다루는 편입니다.
높은 점수: 당신은 맞서기보다 한발 물러서거나, 기다리거나, 문제를 흘려보내는 경우가 많습니다.
수용
상대의 관심사를 채워 주기 위해 자신의 관심사를 내려놓는 것.
낮은 점수: 당신은 상대에게 중요하다는 이유만으로 양보하는 일이 드뭅니다.
높은 점수: 당신은 평화를 지키거나 다른 사람이 필요로 하는 것을 주기 위해 기꺼이 양보합니다.
자기주장성
비주장적 ↔ 주장적
갈등 속에서 자신의 관심사를 얼마나 채우려 하는가.
비주장적: 당신은 평화를 지키기 위해서든 끼어들지 않기 위해서든 자신의 관심사를 내려놓는 편입니다.
주장적: 당신은 원하는 것을 위해 나서고, 그것을 밀어붙입니다.
협조성
비협조적 ↔ 협조적
갈등 속에서 상대의 관심사를 얼마나 채우려 하는가.
비협조적: 의견이 다를 때 상대의 관심사는 당신의 주된 초점이 아닙니다.
협조적: 당신은 자신의 필요와 함께, 또는 그 대신 상대의 필요를 채우려고 애씁니다.
가능한 결과
이 테스트에 대하여
이 검사의 바탕이 되는 모델은 로버트 블레이크와 제인 무턴의 관리 격자(1964)로 거슬러 올라갑니다. 이 격자는 갈등을 다루는 방식들을 두 축 위에 배치했습니다. 1970년대에 케네스 토마스와 랠프 킬만은 이 축들을 자기주장성(자신의 관심사를 얼마나 채우려 하는가)과 협조성(상대의 관심사를 얼마나 채우려 하는가)으로 다시 정의하여 다섯 가지 방식을 내놓았습니다. 경쟁(주장적이고 비협조적), 수용(비주장적이고 협조적), 회피(둘 다 아님), 협력(둘 다), 타협(가운데)입니다. 그들의 질문지인 토마스-킬만 갈등 유형 검사(TKI, 발행사의 상표)는 저작권으로 보호되며, 이 독립적인 검사는 자체 문항을 사용합니다. 딘 프루잇과 제프리 루빈은 이와 밀접하게 관련된 이중 관심 이론을 발전시켰습니다.
이 모델의 핵심 통찰은 어떤 스타일도 최선이 아니라는 것입니다. 경쟁은 빠르고 단호한 결정이 필요할 때 중요한 것을 지킵니다. 협력은 양쪽의 관심사가 너무 중요해서 맞바꿀 수 없을 때 최선의 결과를 찾습니다. 타협은 시간이 촉박할 때 일을 공정하게 매듭짓습니다. 회피는 시간을 벌거나 싸울 가치가 없는 싸움을 건너뜁니다. 수용은 문제가 상대에게 더 중요할 때 호의를 지킵니다. 문제는 한 가지 방식을 어디에나 쓸 때 생깁니다.
이 검사는 스무 개의 강제 선택, 열 개의 일상 상황, 네 개의 삼지선다 딜레마로 각 방식의 점수를 매기며, 모든 응답은 두 축 위에서 당신의 위치도 함께 움직입니다. 점수는 모집단 규준이 아니라 가능한 응답 범위를 기준으로 하며, 당신이 각 방식을 얼마나 능숙하게 쓰는지가 아니라 어떤 방식을 선호하는지를 보여 줍니다. 당신의 스타일은 직장과 집에서, 그리고 상대에 따라 다를 수 있습니다.
참고 문헌
- Blake, R. R. & Mouton, J. S. (1964). The Managerial Grid.
- Thomas, K. W. (1976). Conflict and conflict management. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology.
- Kilmann, R. H. & Thomas, K. W. (1977). Developing a forced-choice measure of conflict-handling behavior: The "MODE" instrument. Educational and Psychological Measurement, 37, 309-325.
- Pruitt, D. G. & Rubin, J. Z. (1986). Social Conflict: Escalation, Stalemate, and Settlement.
- Rahim, M. A. (1983). A measure of styles of handling interpersonal conflict. Academy of Management Journal, 26, 368-376.
진단이 아니라 자기 성찰과 호기심을 위한 것입니다. 점수는 가능한 범위 안에서 당신이 어떻게 답했는지를 나타내며, 인구 규준과 비교한 것이 아닙니다.
갈등 대처 유형
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